劉軍:從星巴克門店到社區(qū)服務(wù)的CSR踐行者

站在北京東方娃娃素質(zhì)幼兒園操場上，劉軍看著星巴克伙伴和孩子們一起游戲的場景，孩子們純真的笑容和快樂的笑聲，讓她油然產(chǎn)生一種成就感。她說：“每次看到孩子們無憂無慮地快樂著，我都感到由衷的快樂。”

東方娃娃素質(zhì)幼兒園是一所打工子弟的幼兒園，盡管地處繁華地段，但園內(nèi)設(shè)施條件簡陋、工作人員較少，孩子們的衛(wèi)生及生活環(huán)境狀況存在很大問題。2012年，劉軍初到幼兒園時，看到灰頭土臉的孩子們在破敗不堪的設(shè)施中嬉戲打鬧，身為人母的她心中泛起了辛酸。她動情地說：“這些孩子的父母為建設(shè)北京付出了很多努力，而他們卻每天都在這樣的環(huán)境中成長，我覺得有責任幫助他們。”

劉軍萌生了將星巴克CSR活動開展到東方娃娃素質(zhì)幼兒園的想法，并得到了星巴克區(qū)域經(jīng)理Ellen和伙伴們的大力支持。劉軍與東方娃娃素質(zhì)幼兒園建立聯(lián)系，組織CSR團隊在這里開展CSR工作，為孩子們贈送玩具、書籍，與孩子們一道游戲，并積極開展清理工作。在劉軍和星巴克伙伴的幫助下，幼兒園墻面的亂涂亂畫消失了，走廊的灰塵也消失了，教室變得干凈整齊，孩子們的衛(wèi)生及生活環(huán)境狀況有了很大的改善。

2002年，劉軍加入星巴克成為一名星巴克伙伴，到2003年成為門店主管,她一直為顧客提供獨一無二的星巴克體驗。2012年，劉軍面臨著“職業(yè)轉(zhuǎn)型”的抉擇，當時區(qū)域經(jīng)理Ellen找到她，認為她熱衷于公益事業(yè)，富有愛心，希望她擔任區(qū)域的CSR負責人，負責區(qū)域內(nèi)所有門店CSR方面的工作。盡管缺少這方面的經(jīng)驗，但劉軍還是毅然挑起了這個擔子，她說：“星巴克始終以在店內(nèi)提供無與倫比的顧客服務(wù)，以及在店外攜手顧客和社會組織開展長期社區(qū)服務(wù)為使命和企業(yè)價值所在。作為星巴克伙伴，我非常愿意為星巴克踐行回饋社區(qū)的承諾出一份力。”

兩年來，除了東方娃娃素質(zhì)幼兒園，劉軍每個月都會組織星巴克CSR項目，包括改善社區(qū)設(shè)施、社區(qū)清理、關(guān)愛老人等。劉軍用自己的實際行動，調(diào)動伙伴參與CSR活動的積極性，并及時記錄和分享活動的內(nèi)容，將CSR活動的成果分享給每家店的每一位伙伴。

今年3月，劉軍和她的CSR團隊與東方娃娃素質(zhì)幼兒園建立了長期合作，為幼兒園提供長期持續(xù)的社區(qū)服務(wù)。她說：“我們希望星巴克的社區(qū)服務(wù)精神在這里永久的傳承下去。作為區(qū)域的CSR負責人，我也希望和伙伴們將星巴克服務(wù)社區(qū)的使命感踐行在更多的社區(qū)服務(wù)活動中。”