工行信用卡超越一億張之路

近年來，中國工商銀行充分把握信用卡支付方式快速普及的市場契機，大力開展信用卡產品和業務創新，不斷提升服務水平，信用卡業務呈現出規模、效益和質量協調增長的良好勢頭。截至2014年12月17日，工商銀行信用卡率先超越一億張，成為中國信用卡行業成功跨越“億時代”的里程碑。

自1989年10月15日第一張牡丹卡問世以來，工銀信用卡歷經25年的發展，實現了從小到大、從大到強、從規模擴張到量質并舉、從立足國內到放眼全球的歷史性轉變，探索出了一條成長快、效益高、質量好的信用卡發展新道路。2006年，工銀信用卡在國內率先突破1000萬張，2009年率先突破5000萬張，2013年率先突破8000萬張。2014年，在國內率先實現信用卡發卡超越一億張，穩居亞太地區第一信用卡發卡行地位，并躋身全球三大信用卡發卡行之列。

在發卡量快速增長的同時，工行信用卡消費額、透支額等核心業務指標均長期穩居國內同業第一。工銀信用卡的茁壯成長得益于工行多年來快速響應刷卡消費時代客戶共性化和個性化的需求，積極從豐富產品功能、優化用卡服務環境、拓展惠民措施、構建安全用卡環境等方面著手，有效滿足了客戶的便利消費和便捷支付需求。

在豐富產品方面，工商銀行依托強大的科技實力、優秀的研發團隊，在國內率先搭建品牌最齊全、功能最豐富、行業應用最廣泛的信用卡產品體系，成為全球首家與六大國際卡組織建立合作的全品牌發卡銀行。作為國內最早的公務卡發卡行，我行公務信用卡已超過500萬張，年消費額突破1000億元，被《環球金融》評為“中國最佳公司信用卡”。

在優化服務方面，工商銀行依托其遍布全國的服務網絡，以及電話銀行、短信銀行、網銀在線客服和電話銀行自助語音服務四位一體的信用卡服務渠道，為持卡人提供了覆蓋地域最廣、使用最方便的受理渠道。截至目前，工行95588電話銀行的注冊客戶接近1.2億戶，電話銀行人工坐席人員超過6500名，日均接聽電話量約40萬通，居國內同業首位。今年，中國工商銀行信用卡電話服務中心(成都)獲得“2014年度‘金耳嘜杯’——中國最佳呼叫中心”殊榮。

在踐行“惠民”舉措方面，工行作為境內唯一一家取消全額計息的商業銀行，于2009年率先“取消全額計息”，對持卡人已還款部分給予免息優惠，僅對到期未償還部分的信用卡透支計收利息，實現了還款期限和還款金額最大范圍的優惠，消除了“全額計息”方式對持卡人的影響，受到市場和客戶的廣泛好評。

在構建安全用卡環境方面，工行通過不斷創新風險管理理念，搭建全方位的安全防范機制，為客戶安全便捷用卡及業務穩健發展提供保障。工銀信用卡不良率持續下降，信用卡反欺詐水平大大優于同業，境內欺詐風險BP值0.06，低于同業0.08個基點，境外欺詐風險BP值9.29，低于同業1.91個基點，成為國內首家獲得“Visa2014年度亞太最佳風險控制獎”的商業銀行。

工行相關負責人表示，工銀信用卡超越1億張不僅是一座里程碑，更是一個全新起點。站在這個新起點上，工商銀行將實施更大力度、更深層次、更寬視野的轉型發展，積極融入互聯網金融的新變化，以技術升級帶動產品創新、業務轉型和流程重構，勇做信用卡領域的先行者、引領者和實踐者。（來源：中國時尚網）