華僑城安全事件：互聯(lián)網(wǎng)新公共安全不聲不響來了

在剛剛過去2月14情人節(jié)，眾人都在享受節(jié)日的歡愉之際，團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)卻已連續(xù)發(fā)出第三封聲明，化解了一場潛在公共安全危機。

首先交代下事情的來龍去脈：2015年2月12日，拉手網(wǎng)被曝出團購深圳東部華僑城(深圳旅游景點)烏龍事件。原價260元的深圳東部華僑城套票，在拉手網(wǎng)上以0.01元的價格秒殺，引發(fā)了網(wǎng)友們的瘋搶，當(dāng)天購買人數(shù)超過20萬。隨后，原本有效期為2015年2月11～18日的深圳東部華僑城團購票，被修改為截至2015年2月12日，引發(fā)網(wǎng)友不滿。

在2月12日、13日、14日，拉手網(wǎng)連續(xù)發(fā)布三封聲明表示，之所以取消了本次秒殺是因技術(shù)漏洞，并為用戶做了補償。

對此，很多人認(rèn)為是拉手網(wǎng)故意策劃炒作的招數(shù)。但據(jù)拉手內(nèi)部人員透露，最本質(zhì)的原因是安全的隱患，好在華僑城是知名的國有企業(yè)，應(yīng)對類似事件的經(jīng)驗非常豐富，加上和拉手網(wǎng)的有效配合，最終完全控制了事態(tài)發(fā)展。

現(xiàn)實中，因為購買人數(shù)超過20萬，一個小小深圳東部華僑城入口，顯然容量有限，滯留人群龐大，再加上黃牛現(xiàn)場煽動人群鬧事，安全隱患太大了。

要知道，元旦期間上海踩踏事件還言猶在耳，此類有可能引發(fā)事故的公共安全事件已經(jīng)受到了企業(yè)的高度重視。舉個小案例，當(dāng)前在一些大型場所舉辦活動，都增加了一項措施叫消防安全檢查。這種形勢下，無論是拉手網(wǎng)還是東部華僑城都難免有所擔(dān)憂，萬一出了事，誰都承受不起!

最值得一提的是，透過此次事件，也讓我們看到了華僑城在現(xiàn)場管理方面的優(yōu)良表現(xiàn)，同時也給電商玩家們上了一課：電商企業(yè)要想做好O2O，必須和線下企業(yè)合作式的親密接觸，而不是單打獨斗。

凡事需實事求是，事實是最好的證明。下面來看看，華僑城和拉手網(wǎng)在此次安全隱患事件中是如何表現(xiàn)的：

其一，應(yīng)對方案可圈可點。面對當(dāng)天發(fā)生的游客滯留、抗議等，華僑城除了增加安保人員，對購票游客幾乎是一對一的引導(dǎo)入園、減少圍觀人員外，還通過廣播引導(dǎo)和告知用戶與拉手網(wǎng)現(xiàn)場工作人員交流，并為滯留在現(xiàn)場的拉手網(wǎng)用戶以及購買了黃牛假票的游客送飯送水，做安撫。

其二，具體危機化解之術(shù)。在應(yīng)對黃牛現(xiàn)場煽動人群鬧事，維護秩序時，華僑城的一些工作人員被推倒在地，有的甚至被咬傷，但工作人員做到了打不還手罵不還口，特別是安保人員在被許多用戶圍繞的情況下，依然對游客耐心解釋，工作原則把握得非常到位。

其三，華僑城遵循了與拉手網(wǎng)事先制訂的應(yīng)對策略，和深圳警方共同保證了閘口附近的秩序。

團購爆場只是事件的一角，這一事件背后，互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的公共場所安全體系受到?jīng)_擊才是本質(zhì)。

此前，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的安全主要集中在線上諸如病毒、木馬、信息泄露等等，其實隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)乃至O2O時代的來臨，線下的安全也成為極其重要的一環(huán)。所以，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)的高效手段之余，也需要做好和線下的親密接觸，如何在安全的前提下為用戶提供實惠的線下服務(wù)，才是企業(yè)們應(yīng)深思的。

在我看來，此次華僑城和拉手聯(lián)合處理這起潛在安全事件無疑是打響了互聯(lián)網(wǎng)時代的新公共安全處理的第一槍，也給眾多電商O2O玩家們提供了一些經(jīng)驗。

未來，企業(yè)和政府應(yīng)該如何面對新的互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)，重建應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的新的公共社會安全體系?這不容忽視。

可以預(yù)見，前方路上，類似這種旅游團購等本地生活服務(wù)將是電商O2O的主流業(yè)務(wù)，而隨著電商平臺交易量越來越大，出錯的可能性會越來越大。賠到用戶滿意是一種態(tài)度，但在法律框架內(nèi)尋求企業(yè)和消費者都能接受的解決方案才是解決消費爭議的主流有效手段。

拉手網(wǎng)作為團購行業(yè)的先行者，或有意或無意的成為了這一行業(yè)新規(guī)則的探索者。年末放假之余，不妨為其點個贊。畢竟，公共安全和每個公民從事和進行正常的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂、交往息息相關(guān)，可謂責(zé)任大于天。

愿天下所有人對互聯(lián)網(wǎng)時代下的公共安全都珍之，惜之，敬之，重之，畏之，讓企業(yè)發(fā)展更長青，讓每個人的生命更精彩!