“3.15”消費者權(quán)益日即將來臨，每年此時，各行各業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都會備受關(guān)注，而手機(jī)作為電子消費類的重頭產(chǎn)品當(dāng)然也不例外，過去幾年的“3.15”晚會也都會有手機(jī)行業(yè)的相關(guān)問題被接連曝光，智能手機(jī)行業(yè)仍然是每年“3.15”的重災(zāi)區(qū)，存在很多隱患。
尤其是近幾年互聯(lián)網(wǎng)興起，線上成為智能手機(jī)重要的購買渠道，而這也在很大程度上導(dǎo)致各種問題滋生。線上購買看不到產(chǎn)品實物，不管宣傳做得多好，產(chǎn)品質(zhì)量究竟如何，消費者無從感受，很多網(wǎng)上商戶的產(chǎn)品質(zhì)量并不能提供很好的保證，據(jù)調(diào)查顯示，線上明顯低于市價的產(chǎn)品基本上都存在質(zhì)量問題，而價格相差不大的產(chǎn)品中又摻雜了不少水貨和翻新機(jī)，普通消費者無從辨認(rèn);退換貨耗時久、過程難;在售后問題上，由于目前國家針對產(chǎn)品售后方面的細(xì)節(jié)問題沒有更加明細(xì)的規(guī)定，導(dǎo)致產(chǎn)品的售后市場難以規(guī)范運作，很大程度上是依靠手機(jī)廠商的自律性來維持售后市場的穩(wěn)定，與線下門店、專賣店購買相比，網(wǎng)購手機(jī)“身份”處于弱勢，售后服務(wù)更加曲折。
針對手機(jī)行業(yè)亂象，中國最大的手機(jī)零售連鎖企業(yè)迪信通早在兩年之前就曾經(jīng)發(fā)布過一份智能手機(jī)消費權(quán)益藍(lán)皮書，從自主選擇、公平交易、求教獲知、依法求償?shù)仁棛?quán)益出發(fā)，貫穿售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)，對消費者發(fā)出重要提示，而這份藍(lán)皮書也成為迪信通對于消費者和市場的重要承諾。“雖然這份藍(lán)皮書已經(jīng)發(fā)布很久了，但是從未失效，消費者現(xiàn)場體驗真機(jī)、現(xiàn)場完成軟件下載安裝、現(xiàn)場進(jìn)行話費流量診斷確定套餐業(yè)務(wù)……全部過程在迪信通都可以完成。在此基礎(chǔ)之上，迪信通還推出三項超值服務(wù)承諾：7天任何不滿意閃電退換機(jī);如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客返店，將在完全承擔(dān)責(zé)任解決問題的同時，給予顧客30元的交通費補(bǔ)償;如果因服務(wù)原因造成顧客不愉快的，顧客投訴一經(jīng)核實，還將提供300元服務(wù)投訴獎。迪信通遍布全國的3000多家門店，保證全部為正品行貨，對出售假貨水貨的賣場，進(jìn)行假一賠二再罰十的處罰。”迪信通高管告訴記者。
作為中國手機(jī)零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，迪信通獲得工信部賽迪研究院“2014中國好手機(jī)年度渠道獎”，多年以來，迪信通在線下深耕細(xì)作，早已搭建起完善而成熟的渠道，無論產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)水準(zhǔn)都是有口皆碑，而此番“3.15”的承諾同樣擲地有聲，保“價”護(hù)“行”，保證正品行貨，保證最優(yōu)價格。同時，迪信通高管還向記者透露：“3.15期間，迪信通還將針對2014年入選中國好手機(jī)的機(jī)型進(jìn)行促銷，不僅為消費者帶來優(yōu)惠的好產(chǎn)品，也希望為手機(jī)行業(yè)樹立起標(biāo)桿，打造一個健康的行業(yè)與市場。”（來源：中國時尚網(wǎng)www.mshishang.com）
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