導(dǎo)語：德勤咨詢公司(Deloitte)發(fā)布2015奢侈品全球力量報告(Global Powers of Luxury Goods report)，暗示著哪些奢侈品集團在近年的發(fā)展中位居上風(fēng)。在全球十大奢侈品公司中，排在第一位的仍然是奢侈品巨頭法國路威酩軒集團(LVMH)。該 報告展示了全球經(jīng)濟概況，有喜也有憂，奢侈品行業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對呢？
注：以上數(shù)據(jù)僅供參考。未公開數(shù)據(jù)的奢侈品牌公司沒有列入，比如CHANEL奢侈品集團眼前最主要的阻力仍是目前廣為人知的內(nèi)容，包括：匯率波動、中國增速放緩以及另外兩個金磚國家市場巴西和俄羅斯的經(jīng)濟疲軟、消費者偏好的變化以及高科技的革新。
在五大阻力中，有兩項可能是奢侈品集團最為關(guān)注的，同時也是易于管理的。在匯率波動和經(jīng)濟興衰的時候，消費者偏好和技術(shù)往往會同時改變，積極的奢侈品大牌應(yīng)該早就準(zhǔn)備好應(yīng)對措施。越來越精明的奢侈品消費者對數(shù)字化信息非常敏感、注重時效性、容易被有創(chuàng)意的產(chǎn)品吸引。要將這樣的消費者納于囊中，奢侈品行業(yè)將面臨以下三大挑戰(zhàn)。
1.技術(shù)挑戰(zhàn)：2015對奢侈品行業(yè)而言，將是“智能年”，公司需要練就迅猛發(fā)展的技術(shù)能力。
技術(shù)對策：奢侈品集團正利用自身在藝術(shù)和創(chuàng)新范疇的潛在能力，打造頂級線上視覺內(nèi)容。由老佛爺Karl Lagerfeld制作的香奈兒“Behind the scene”影片，隨品牌2014/15 藝術(shù)品展示（Métiers d’Art show）亮相；Gucci推出的影片“Making Of”，展示了標(biāo)志性產(chǎn)品如“Lillian”鞋和“Jackiee”手袋；Zegna推出的影片“Rose Reborn”，戲劇性地展示了品牌典雅而精致的風(fēng)格；還有路易威登的“Spirit of Travel”廣告大片，2月已通過社交媒體推出。
技術(shù)對策：智能穿戴市場是奢侈品牌未來的必爭之地。最近Gucci宣布與黑眼豆豆主唱Will.i.am 合作推出一款新的智能可穿戴設(shè)備（手表），Will.i.am 聲稱這款可穿戴設(shè)備會完全獨立于智能手機，可以插3G卡，能夠打電話、發(fā)短信、發(fā)郵件、聽音樂、健身追蹤、連接社交網(wǎng)絡(luò)，還有視頻通話的前置攝像頭、心率傳感器、溫度傳感器和GPS定位等。
著名珠寶品牌Harry Winston與路易威登（Louis Vuitton）設(shè)計師的聯(lián)手。當(dāng)然，除了美型之外，June也非常實用。其能夠通過移動應(yīng)用與iOS設(shè)備進行同步，如果用戶的皮膚在陽光下的暴露時間過長，手環(huán)就會將提醒信息推送到用戶的手機上。此外，June手環(huán)還能對用戶的生活習(xí)慣進行跟蹤，并為用戶提供合理的皮膚護理建議。
迪奧（Dior）日前計劃推出的Dior Eyes項目迪奧（Dior）日前計劃推出的Dior Eyes項目，是一款結(jié)合音效與影像的虛擬實境頭戴裝置，還能將觀眾的視野從臺前擴展到幕后。自2015年6月起，Dior Eyes將在全球的幾個精選柜位提供顧客體驗，只要前往固定的幾家Dior精品店。這個項目的展開也意味著Dior邁入了“娛樂式零售”（Retailtainment）這個新奇的領(lǐng)域。
2.消費者偏好瞬息萬變，公司可能很難馬上適應(yīng)并理解消費者的需求點、購買習(xí)慣和購物渠道選擇。
購買方式對策：網(wǎng)購、旅游購物繼續(xù)引來新高潮。通過技術(shù)和數(shù)字化信息來接觸、了解并吸引更多的消費者是品牌需要克服的重要技術(shù)門檻。這要求品牌有能力識別正確的市場營銷渠道，了解奢侈品消費者的購買動機，并清楚認(rèn)識到實體店和電商所帶來利益的差異所在，這點將成為奢侈品牌需攻克的重點。
只有能將技術(shù)運用在刀刃上，才能把目標(biāo)消費者所處的地點、時間和購物方式整理在同一個頻道上，才能被消費者找到并購買。這樣不僅能幫助品牌從傳統(tǒng)目標(biāo)市場中培養(yǎng)顧客忠誠度，還能擴大品牌影響的地域和人口范圍。
這些事實都在證明奢侈品行業(yè)內(nèi)數(shù)字科技的重要性與日俱增。2014年德勤的報告指出，雖然傳統(tǒng)市場推廣渠道如雜志和店內(nèi)產(chǎn)品手冊仍是消費者獲取奢侈品動向的方式，但已有45%被訪者表示他們已通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲知產(chǎn)品最新信息。
如今，一個能有效管理顧客具體信息的CRM（客戶管理）系統(tǒng)將至關(guān)重要，這將轉(zhuǎn)化為品牌的優(yōu)勢，同時將加強其在奢侈品市場的競爭力。
據(jù)Exane BNP和ContactLab發(fā)布的調(diào)查研究中指出，Burberry尤其擅長電商戰(zhàn)略布局，其網(wǎng)站清晰提供多種國家版本、語言、產(chǎn)品分類等信息，并提供優(yōu)秀的數(shù)字化用戶體驗、網(wǎng)站導(dǎo)航和線上采購流程。通過智能分析，Burberry能夠充分收集顧客的購物習(xí)慣并據(jù)此定制個性化在線購物體驗。然而，除了分析顧客行為，奢侈品牌必須確保他們能提供多種有趣的終端體驗，而不是讓顧客單調(diào)地重復(fù)購買。
英國著名奢侈品電商Net-A-Porter正推出全球第一款奢侈品社交購物App，取名Net Set（取自 Net-A-Porter 和 Jet Set），用戶可在這個社區(qū)里互動、完成購物。這款A(yù)pp暫時只對部分受邀用戶開放。用戶可使用App分享個人喜歡的風(fēng)格、商品，獲取時尚靈感，與志趣相投者、時尚領(lǐng)袖、設(shè)計師以及各大品牌交流互動。每個與 Net-A-Porter合作的品牌在App上都有各自對應(yīng)的傳送門，這樣可以方便品牌與客戶交流并參與到“一對一”對話中。App的另一亮點在于它有一個內(nèi)置視覺辨認(rèn)技術(shù)，通過用戶瀏覽的歷史圖片記錄而精確篩選出與歷史記錄類似風(fēng)格的搭配，即通過分析用戶個人品味直接為用戶推送相關(guān)圖片，節(jié)省了用戶自己篩選的時間。不僅如此，看到一款很喜歡的T恤但不知哪里有賣，只要拍下照片上傳至Net Set，就會幫你找到同款或類似款。
年輕消費者更傾向網(wǎng)上搜資料
奢侈品牌一旦掌握科技，將大大幫助它們吸引新興的千禧一代消費者市場。德勤2014年HIE調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在34歲以下的消費者中，58%會上網(wǎng)搜索品牌信息；而31%會運用社交媒體尋找折扣和促銷信息，其中有10%是忠實奢侈品消費者。
旅游將為奢侈品打開新門路
旅游是帶動購買力的新機會：2013年，旅客帶來的奢侈品消費占比37%。然而2014年，中國游客在歐洲消費整體增長18%，較上年同期上漲近50%。
同樣，技術(shù)可以幫助精準(zhǔn)預(yù)測關(guān)鍵市場的奢華旅客并分析利潤豐厚的零售熱點所在。得知消費者在旅游目的地的消費情況將為奢侈品牌提供絕佳的盈利機會。然而，這需要品牌更具靈活度。通過理解各國消費者不同的服務(wù)需求，品牌需要創(chuàng)建個性化的消費者體驗項目，不斷獲取更多利潤。
3.支撐奢侈品牌崛起的關(guān)鍵因素是品牌歷史、品牌價值和社會責(zé)任。
品牌崛起對策：最近奢侈品行業(yè)協(xié)會總結(jié)的全球最具價值品牌報告，指引了未來奢侈品牌生存和分化的道路。
與此緊密相連，德勤指出，促進歷史和文化發(fā)展是奢侈品牌的支柱，與手工技藝文化遺產(chǎn)的聯(lián)系，是奢侈品的意義所在。Fendi, Bulgari 和Tod's都分別對意大利的標(biāo)志性建筑做出捐贈，包括羅馬噴泉、西班牙階梯和羅馬圓形大劇場。
同樣，作為Prince of Dreams: The Medici's Joseph Tapestries by Pontormo and Bronzino展覽會的主要贊助商，Gucci將展示自己的品牌以及其保護和重建該重要文化標(biāo)志的決心。
粵公網(wǎng)安備44030702000122號