微信公號就傳謠“POLA天貓旗艦店未經授權”致歉 “造謠易辟謠難”成行業痛點

在新媒體時代，從被造謠到謠言澄清要耗費多少天?最新的案例答案是98天。近日，微信公眾號“東京新青年”就發布POLA天貓旗艦店未經官方授權”的謠言道歉。此前，天貓向“東京新青年”提起訴訟，要求停止侵權、賠禮道歉并索賠人民幣1000萬元。經手此案的原告律師感嘆，幫助品牌辟謠比證明“我媽是我媽”還難。

(2017年3月13日，微信公眾號“東京新青年”就發布“POLA天貓旗艦店未經授權”謠言致歉)

“東京新青年”的運營者在道歉信中稱，《POLA天貓旗艦店竟不是POLA開的!》一文因作者和編輯責任心不強、流程把關不嚴，未對關鍵事實進行嚴格核實，導致文章內容嚴重失實。目前已刪除侵權文章，并向POLA品牌和天貓消費者道歉。

傳謠可能只用3分鐘，辟謠卻不止3個多月。2016年12月初，網絡傳出POLA天貓旗艦店未獲日本官方授權。在POLA官方第一時間發布澄清聲明后，號稱“日本華人第一媒體”的微信公眾號“東京新青年”仍刊發傳謠文章，短時間內在微信上閱讀量超過10萬次。品牌方POLA第一時間提起溝通，“東京新青年”仍拒絕刪帖。

(POLA寶麗官方網站直通天貓官方旗艦店)

“為了幫助品牌辟謠，我們幾乎窮盡了手段。”天貓法務部人士介紹，提起訴訟后，“東京新青年”并未刪帖。天貓向法院申請訴中禁令，希望在判決前法院先強制微信運營者停止侵權。

這個證偽的過程不亞于證明“我媽是我媽”。由于POLA屬于日本品牌，需先將聲明送往POLA日本總部蓋公章，在日本當地公證，再送往中國駐日大使館進行境外證據材料認證，才寄回中國呈遞給法院。侵權文章最終雖然得以刪除，但“當真相還在穿鞋的時候，謠言已經跑遍半個世界。”

(POLA品牌方株式會社寶麗發布澄清聲明)

“造謠動動嘴、辟謠跑斷腿”已成為當下困擾企業和品牌的一大難題。以“東京新青年”傳謠事件為例，先后經歷了官方澄清、溝通交涉、法院起訴、申請訴中禁令等過程，企業不僅投入巨大的人力物力成本，也耗費了大量司法資源。

實際上，此類事件并非第一次發生。韓國LG集團、新西蘭最大連鎖超市Countdown和澳洲最大的連鎖藥房Chemist Warehouse等品牌在入駐天貓平臺時，都曾遭到網絡傳聞詆毀，最終被品牌的官方聲明證實均為謠言。

近年來，包括海藍之謎、花王、Burberry等上萬個國際品牌入駐天貓平臺，涵蓋美妝、母嬰、服飾、數碼等全品類，這也使得微商代購等人群的利益受到了擠壓。

“隨著越來越多大牌的入駐，微商代購的生存空間確實受到影響。微商代購挺懂營銷的，一旦有海淘熱門品牌入駐天貓，他們就發動一輪攻擊，齊刷朋友圈和新媒體賬號，語言風格也非常接地氣，類似姐姐妹妹提醒的角度。”有業內人士稱。

對于這樣的行為，法律規定已明確規定，對于捏造事實誹謗他人等行為，情節嚴重的，將處三年以下有期徒刑、拘役、管制等處罰。但實際操作過程中，“造謠成本低，辟謠成本高”的反差，導致造謠者逍遙法外，成功維權者寥寥無幾。（來源中國日報網）