耐克回應(yīng)氣墊門事件 耐克發(fā)聲明全額退款并三倍賠償4500元

耐克氣墊門最新資料顯示，耐克今天發(fā)聲明回應(yīng)氣墊門事件，針對已購買該問題鞋的消費(fèi)者全額退款并三倍賠償4500元人民幣。這款Hyperdunk 2008 FTB鞋原售價(jià)1499元，已售出300多雙。

耐克又上媒體頭條了，上一次還是今年2月份，退役兩年多的前女子網(wǎng)壇巨星李娜成為了耐克旗下首位推出個(gè)人聯(lián)名系列的中國運(yùn)動(dòng)員。

不過，這次耐克再度被關(guān)注的意義顯然相反。

耐克回應(yīng)氣墊門事件 耐克發(fā)聲明全額退款并三倍賠償4500元

在剛剛過去的2017年央視315晚會(huì)上，耐克“榜上有名”——號稱NBA球星科比在2008年北京奧運(yùn)會(huì)奪冠時(shí)穿過的一雙耐克籃球鞋復(fù)刻版，在耐克中文官網(wǎng)上宣稱，后跟帶有耐克擁有專利的zoomair氣墊。然而卻被證實(shí)根本沒有所謂的氣墊。

最新消息顯示，耐克商業(yè)(中國)有限公司今天聲明，稱耐克Hyperdunk2008FTB鞋用錯(cuò)宣傳資料。針對已購買該問題鞋的消費(fèi)者，收回貨品同時(shí)一次性全額退款并提供人民幣4500元。這款問題鞋原售價(jià)1499元，已售出300多雙。

網(wǎng)友：感覺瞬間損失1個(gè)億。嚇得我趕緊去買一雙，還來得及不……?

與所有道歉聲明的標(biāo)準(zhǔn)模板不太一樣，耐克最初的危機(jī)公關(guān)耐克顯然有些風(fēng)中凌亂，以致陷入被吐槽和質(zhì)疑的黑暗中。

晚會(huì)結(jié)束一個(gè)小時(shí)內(nèi)，耐克給發(fā)出兩個(gè)版本的聲明，其中第一版的聲明因?yàn)樘^于奇葩被瘋狂吐槽。耐克在這份兩百多字的聲明中強(qiáng)調(diào)，被央視曝光的問題是耐克方面“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題”，并將該問題歸納為其官網(wǎng)上對于該產(chǎn)品(Hyperdunk2008FTB)的氣墊描述存在錯(cuò)誤。同時(shí)，耐克還給出了一直懷疑自己買到假鞋的粉絲們來自品牌的關(guān)懷——一張?jiān)谀涂斯倬W(wǎng)購買單件產(chǎn)品七五折的優(yōu)惠券，奇葩的是，這個(gè)七五折的優(yōu)惠券被限定使用范圍——電子產(chǎn)品，特別版商品，禮品卡不能買。好吧，耐克粉們感覺受到了一萬點(diǎn)暴擊……

或許意識到第一版聲明的不妥，耐克火速換了第二版聲明，在這版聲明中，耐克刪掉了七五折優(yōu)惠券的段落，并且有意放低姿態(tài)表示，誠懇接受政府監(jiān)管部門和消費(fèi)者的監(jiān)督，將積極解決問題，加強(qiáng)管理。

3月16日晚間，耐克再次發(fā)出第三版聲明，這版聲明的措詞出現(xiàn)了不小改動(dòng)，退款細(xì)節(jié)由“對于已經(jīng)購買此款產(chǎn)品的消費(fèi)者，如需退貨，耐克提供退貨并全額退款服務(wù)”變?yōu)椤霸诎l(fā)現(xiàn)問題后，我們立刻主動(dòng)聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者提供退貨退款以及其他解決方案”。

一天之內(nèi)耐克已發(fā)出三個(gè)版本聲明，賠償細(xì)節(jié)前后有所修改，但——

始終堅(jiān)持央視3?15晚會(huì)反映的情況，只是對產(chǎn)品的“錯(cuò)誤描述”。并非存在質(zhì)量問題，也沒有愿意對消費(fèi)者“退一賠三”的表態(tài)。

自來監(jiān)管部門的消息顯示，耐克中國公司因涉嫌虛假宣傳已立案調(diào)查。有律師認(rèn)為，依據(jù)新《消法》和《廣告法》規(guī)定，耐克方面除了要對消費(fèi)者“退一賠三”外，還可能面臨監(jiān)管部門上百萬元的行政罰款。

“虛假宣傳”問題對耐克不是第一次。

2011年，耐克在中國銷售的“Hyperdunk2011”籃球鞋因?yàn)榍澳_掌就比美國同款缺少了氣墊被消費(fèi)者舉報(bào)，最終以耐克交出487萬元的罰單收場。

當(dāng)時(shí)的事情還要?dú)w功于著名打假人王海，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)“機(jī)會(huì)”之后，特意去北京大悅城耐克專賣店購買了這雙鞋，發(fā)現(xiàn)該鞋子不僅存在虛假宣傳，而且該鞋在中國內(nèi)地統(tǒng)一銷售價(jià)為1299元人民幣，而美國售價(jià)僅為125美元(按照當(dāng)時(shí)匯率，這一價(jià)格僅為國內(nèi)售價(jià)的60%左右)。

隨后，王海以耐克籃球鞋售價(jià)雙重標(biāo)準(zhǔn)且虛假宣傳為由，向北京市西城區(qū)工商局提交了舉報(bào)材料。當(dāng)時(shí)耐克的回應(yīng)和如今的這次氣墊門并無二樣。他們堅(jiān)稱沒有虛假宣傳，只是不小心用錯(cuò)了宣傳材料。耐克表示愿意全額退款，并承擔(dān)王海300元的相關(guān)舉報(bào)費(fèi)用，但不會(huì)做額外的賠償。

王海自然不罷休，要求其必須給所有購買的中國消費(fèi)者雙倍賠償，耐克則拒不答應(yīng)，甚至還在接受采訪時(shí)暗示王海是在耍流氓敲詐，此后耐克方面則拒不接待王海。此事鬧到最后，演變成了大批受害者的集體維權(quán)行動(dòng)，于是在2012年，北京市工商局決定對耐克處以487萬的罰款。