清晨6點(diǎn)天蒙蒙亮，李家宇已經(jīng)來到位于海港區(qū)的唯品會品駿物流秦皇島分公司紅衛(wèi)站站點(diǎn)，開始了他一天的快遞取件與送件生活。從2015年8月成為唯品會快遞員以來，李家宇幾乎每天早上都是這個時間來到公司，開始分揀快遞，9點(diǎn)前要出發(fā)回到負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行派送，下午2點(diǎn)再次回到站點(diǎn)取件，一直到晚上9、10點(diǎn)才能下班回家。為保證配送，無論在中午最熱最曬的時段，還是碰到傾盆暴雨，李家宇仍穿梭在大街小巷，前往一個個派件點(diǎn)，將唯品會快遞送到會員手中。
9月4日上午9時許，李家宇像往常一樣來到秦皇島市海港區(qū)和安里小區(qū)送快遞，行至40棟樓前，抬頭看到2單元五樓一住戶家有濃煙冒出，并了解到圍觀居民已經(jīng)報警，但消防人員還未趕到。
“著火了!有人嗎?趕緊出來!”擔(dān)心起火住戶家中有人，周圍鄰居可能還沒發(fā)現(xiàn)火情，李家宇沒有多想，急忙跑入樓里，挨家敲門大聲提醒居民。登至五樓后，李家宇使勁敲失火家門呼喊，但屋內(nèi)無人應(yīng)答，他試圖踹開屋門實(shí)施救援，但屢次都失敗了，無奈之下李家宇又跑到六樓招呼居民盡快疏散避險。
當(dāng)李家宇和幾位居民回到樓下，失火人家的房主已經(jīng)出現(xiàn)，原來是一對七旬老夫婦早晨離家時忘記關(guān)灶火，鍋被熬干引發(fā)火災(zāi)。隨后，李家宇和社區(qū)工作人員、幾位居民隨老人再次趕到五樓，打開房門，屋內(nèi)滿是刺鼻的濃煙，廚房內(nèi)的廚具、吸油煙機(jī)、紗窗均被引燃。大家首先切斷屋內(nèi)電源，隨后找來臉盆接水滅火，不久火勢得到控制，無任何人員傷亡，失火居民的財產(chǎn)損失也得以降到最低。看到火被撲滅，消防隊(duì)員、燃?xì)夤竟ぷ魅藛T及110民警也都接連趕到，李家宇隨即默默離開，火速回到崗位繼續(xù)完成他的快遞配送任務(wù)。了解到事情經(jīng)過，和安里小區(qū)居民與社區(qū)居委會工作人員強(qiáng)烈要求找到這位急公好義的唯品會快遞員工。
31歲的李家宇自成為唯品會快遞員兩年多來，一直保持著零客訴的紀(jì)錄，很多會員要求晚上七、八點(diǎn)以后配送，他也沒有任何怨言，盡可能滿足消費(fèi)者的收件需求。他投遞的區(qū)域多是老式小區(qū)，老人居多，在送件過程中家宇看見老人拎重物品也會主動幫忙，久而久之，小區(qū)居民幾乎無人不識這位唯品會的快遞小哥，社區(qū)居委會主任王偉偉也對他非常熟悉，王主任說：“尤其要感謝這位快遞員李家宇，救援過程中一直沖到最前面，完成救援后，就默默離開了。由于小伙子經(jīng)常到小區(qū)送快遞，事后通過電話聯(lián)系到了他。這位快遞小哥身上的這種正能量非常值得宣揚(yáng)，居民也非常感激他!”
快遞小哥李家宇火災(zāi)現(xiàn)場積極伸援手又不留名的行為也受到媒體的關(guān)注，《燕趙都市報》、秦皇島電視臺、今日頭條等媒體紛紛進(jìn)行采訪報道。談到毅然進(jìn)入火場滅火救人時的心情，李家宇表示：“我的第一個想法就是趕緊救人，樓下圍觀的都是一些老年人，我們是送快遞的身體比較好，有什么情況也比較方便，所以就跑上樓滅火了。”唯品會也對快遞員工李家宇見義勇為的行為進(jìn)行了全公司通報表彰和嘉獎。
隨著網(wǎng)購成為大眾最普遍的消費(fèi)方式，快遞員作為連接電商平臺與消費(fèi)者的紐帶和橋梁，也成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾巧Ｍㄟ^高水準(zhǔn)、高品質(zhì)的快遞服務(wù)讓每件商品更及時、更貼心地送達(dá)每一位用戶，是電商打造良好的用戶體驗(yàn)與口碑的關(guān)鍵。據(jù)了解，為了保障用戶購物體驗(yàn)，唯品會對自營物流品駿快遞快遞員工制定了詳細(xì)的客戶服務(wù)指引守則，例如承諾快遞員送貨到門口，退換貨上門取貨，連快遞員送貨上樓、禮貌對待收件客戶、與收件客戶的交流態(tài)度等服務(wù)細(xì)節(jié)也都有明確的要求。
作為模范踐行唯品會快遞員工核心價值理念的榜樣，李家宇表示：“我就想踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，快遞無大事，細(xì)小鑄成功。看到有需要我?guī)椭娜耍M自己努力去幫助別人，這已經(jīng)成為我的習(xí)慣。”
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