記者日前發現,在云南麗江,就有不少客棧實行網絡刷單,自我提升滿意度評價,利用網絡虛假宣傳誤導消費者。
前不久,重慶市的李先生帶著家人到云南麗江旅游,他在美團網看到,風花雪月連鎖客棧初見店是一家高檔型客棧,網上評價很好,房間圖片也很漂亮,再加上價格比其他客棧便宜,他就訂了一間大床房。
但當他們一家來到客棧卻發現,這里跟普通的農家小院沒有什么區別,樓道隨意擺放著掛滿衣服的晾衣架,屋檐上和陽臺上也掛滿衣服,更讓他難以接受的是,半夜里被蚊子叮咬無法入睡。
游客 李先生:三點鐘就醒了,醒了就睡不著了,蚊子咬人,沒有蚊香。
李先生向客棧前臺人員反映蚊子問題,他們不僅不解決,反而對李先生進行調侃。
客棧前臺人員:這(蚊子)是我們養的寵物,熏死了要賠的,一百塊錢一只。
李先生說,前臺人員向客人推介旅游項目倒是很熱心。
據業內人士介紹,這些前臺人員在麗江被稱為管家,每一家客棧有2-3名,他們的工作就是拉客人旅游購物,然后從旅行社或購物店拿回扣。
在麗江古城的一些客棧,讓客人進行二次消費拿回扣已成為一種常態。
另外,麗江的一些客棧要求客戶刪網上差評,不刪每天打20個電話騷擾。客棧管家告訴記者,遇到客人給了差評,他們就馬上聯系客人刪除差評。