美麗田園市場總監(jiān)胡國強(qiáng)先生專訪

近日，中國水療行業(yè)領(lǐng)軍雙語生活雜志Spa China對(duì)美麗田園市場總監(jiān)胡國強(qiáng)先生做了專訪，以進(jìn)一步悉知該集團(tuán)的未來發(fā)展方向和目標(biāo)，旨在打造美與健康最強(qiáng)陣營。

以下是具體專訪內(nèi)容：

最近兩年里，行業(yè)中最令人矚目的事件之一就是中信成為美麗田園的股東，請(qǐng)具體談?wù)勚行偶尤牒蟮奈磥砦迥暧?jì)劃。

作為中信產(chǎn)業(yè)基金控股企業(yè)，美麗田園可以說無論是在自身發(fā)展還是行業(yè)競爭力上，這件事都起到了巨大的推動(dòng)力。其實(shí)美麗田園集團(tuán)已經(jīng)開始在內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃上一步一步地穩(wěn)步推進(jìn)，我們希望可以整合最好的資源，依托最強(qiáng)的業(yè)務(wù)，將美麗田園集團(tuán)打造成美與健康的業(yè)界航母。

關(guān)于和貝黎詩的聯(lián)手合作，除了在版圖上獲得更多市場份額以外，還有什么其他的目標(biāo)?

和貝黎詩的合作可以說是美麗田園集團(tuán)最重要的事件之一，因?yàn)檫@次聯(lián)手不僅是規(guī)模的擴(kuò)大，更是一次兩家行業(yè)翹楚在業(yè)務(wù)、人才、資源整合的“高考”。我們通過合作，來深挖新的業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化更為和諧的行業(yè)環(huán)境。

如此迅速擴(kuò)張的情況下，如何來持續(xù)維護(hù)品牌質(zhì)量?

首先，我們美麗田園集團(tuán)依然會(huì)持續(xù)依托嚴(yán)苛的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來堅(jiān)守品牌的核心價(jià)值。作為擁有著24年歷史的美業(yè)品牌，客人之所以信任、喜愛美麗田園，還是因?yàn)槲覀兊姆?wù)、技術(shù)、產(chǎn)品、態(tài)度。其次，我們已經(jīng)在集團(tuán)內(nèi)部全面啟動(dòng)“以客戶為中心”的流程變革項(xiàng)目，并已經(jīng)擴(kuò)大到了全國每一家實(shí)體門店。目的就是要持續(xù)堅(jiān)持以每一位客戶為中心，在已經(jīng)錘煉出的完整專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上更加精益求精，在質(zhì)量管理和流程管理上謹(jǐn)慎嚴(yán)格、一絲不茍，從細(xì)節(jié)處關(guān)注客戶滿意度，跟隨客戶需求提供綜合化的貼心服務(wù)。因?yàn)樯钪瑢I(yè)和服務(wù)才是我們品牌賴以生存的根本之道。

美麗田園以明星劉濤女士作為代言人，是什么樣的市場營銷與策略?想給客人傳達(dá)什么理念與信息?

此次與劉濤的攜手，正是看中了劉濤對(duì)生活、工作的追求與熱愛，她高貴而不高調(diào)的默默努力以及她成熟知性、美麗優(yōu)雅的正能量形象，使得她最終成為了我們美麗田園品牌形象代言人。這一次合作其實(shí)并非冷冰冰的代言，而是我們經(jīng)過數(shù)年觀察、思索，最終達(dá)成雙方的精神契合與溫情攜手。我們想通過劉濤的形象傳遞一種熱愛品質(zhì)生活，不屑浮夸炫目的奢華，關(guān)注美和健康，并對(duì)此不懈追求，嚴(yán)苛執(zhí)行的生活態(tài)度。

目前美麗田園針對(duì)的是什么樣的客戶群體?

美麗田園目前已經(jīng)覆蓋生活美容，醫(yī)療美容，國際醫(yī)療抗衰三大業(yè)務(wù)板塊，所以我們的客戶受眾還是比較多樣性。但從我們已經(jīng)擁有的超過15萬的高端優(yōu)質(zhì)會(huì)員來看，基本還是以30歲-50歲擁有高學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)良好的中高端女性。她們注重生活品質(zhì)，對(duì)美與健康有著較高的追求。

222家店的數(shù)據(jù)，能否看出每個(gè)不同地區(qū)和城市的消費(fèi)能力和市場需求?

222家門店的數(shù)量，覆蓋全國79個(gè)重點(diǎn)城市，但從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕嵌葋碚f并不能準(zhǔn)確的看出每個(gè)不同地區(qū)和城市的消費(fèi)能力和市場需求，當(dāng)然除此以外有很多因素會(huì)對(duì)此有影響，比如當(dāng)?shù)氐拈T店數(shù)量、入駐商圈、宣傳手段等等。美業(yè)的體量每年以百分之十的增長速度，可見任何地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)美與健康的意識(shí)和追求都越來越高。

您們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這些市場競爭?

美麗田園目前在科技性、專業(yè)性、標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面在行業(yè)內(nèi)有著較大的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是我們通過24年來做好每一件小事逐步建立起來的。但是眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)使得各個(gè)行業(yè)都發(fā)生了深刻改變，作為傳統(tǒng)企業(yè)必須要跟隨信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢，這一點(diǎn)美麗田園的管理團(tuán)隊(duì)都是清晰的，而且已經(jīng)把此作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略之一。

從2010年起，美麗田園已經(jīng)開始投入非常大的精力和費(fèi)用在信息化方面，在財(cái)務(wù)管控上引用的NC系統(tǒng)，是用企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)NC系統(tǒng)的最高版本，使得集團(tuán)下屬所有門店和企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)化和規(guī)范化。此外，通過大量互聯(lián)網(wǎng)化投入來優(yōu)化顧客的服務(wù)體驗(yàn)。成熟的CRM系統(tǒng)，7*12小時(shí)為客人提供咨詢和解疑，讓銷售、市場多部門業(yè)務(wù)完美對(duì)接，提高客戶的滿意度。綜上所述，美麗田園持續(xù)要靠創(chuàng)新思想、深耕業(yè)務(wù)，來保持在行業(yè)的領(lǐng)先地位，成為信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的美與健康標(biāo)桿企業(yè)。未來，美麗田園將致力于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)化新的商業(yè)模式，敬請(qǐng)期待。

聽說美麗田園有自己的培訓(xùn)學(xué)校，請(qǐng)跟我們講述一些關(guān)于學(xué)校的情況?

因?yàn)槊利愄飯@始終堅(jiān)持以客戶為中心，所以從創(chuàng)始之日起，就將員工培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展的助推器。目前集團(tuán)已擁有三所專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，立足于上海、武漢、秦皇島，為全國門店提供最專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)。目前擁有專職培訓(xùn)講師近50人，更有近百名兼職講師分布于全國。提供從入職、晉升、新項(xiàng)目、促銷、開業(yè)等多維度培訓(xùn)支持。我們的培訓(xùn)學(xué)校已成為全國40余所高等院校的企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，每年輸送近千名相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，重點(diǎn)側(cè)重于為集團(tuán)快速發(fā)展配備充足的專業(yè)性美業(yè)人才，也同時(shí)為行業(yè)內(nèi)輸送高專業(yè)素養(yǎng)的人才。

請(qǐng)談?wù)労Ｄ喜棁H醫(yī)療抗衰老基地。

隨著人口老齡化，生活方式帶來的慢性、代謝性疾病已經(jīng)成為大眾的主要健康威脅，這意味著一個(gè)以癥狀控制為主，而常規(guī)醫(yī)院又無法滿足的巨大新型消費(fèi)市場的形成。而我們的啟研醫(yī)療就是在這樣一個(gè)大背景下，集合了國際先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)、權(quán)威醫(yī)學(xué)專家團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用功能醫(yī)學(xué)和再生醫(yī)學(xué)新醫(yī)學(xué)技術(shù)的抗衰醫(yī)療機(jī)構(gòu)。也是繼我們美麗田園集團(tuán)生活美容(Beauty Farm)、醫(yī)療美容(CellCare)之后第三大業(yè)務(wù)板塊，也是集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展方向和未來支柱產(chǎn)業(yè)之一。將會(huì)提供國際領(lǐng)先、規(guī)范、安全有效的抗衰老醫(yī)學(xué)服務(wù)。包括健康檢測、功能醫(yī)學(xué)檢測和評(píng)估，醫(yī)療排毒管理，精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)等服務(wù)內(nèi)容。我們也是在依托海南博鰲的特區(qū)政策下第一時(shí)間第一批的取得了干細(xì)胞醫(yī)療抗衰資質(zhì)。

您怎么看未來的健康趨勢和發(fā)展?

這幾年，受到大的國際環(huán)境和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，中國消費(fèi)市場出現(xiàn)了冰火兩重天現(xiàn)象，房地產(chǎn)、汽車或和其他家電等大宗商品增長受到巨大的影響和一定程度地萎縮。與此同時(shí)，在旅游、健康、文化、美容等領(lǐng)域卻表現(xiàn)出快速增長的勢頭和熱度。這些現(xiàn)象表明中國的社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)正處于調(diào)整過程，中國人對(duì)于自身健康的消費(fèi)觀有著很大的轉(zhuǎn)變。從原來的2010年，美容健康市場容量總計(jì)4325億元發(fā)展到了2015年5981億元，2017年到未來5年還將會(huì)持續(xù)增加。這巨大增長的發(fā)展趨勢，讓美與健康的行業(yè)成為了市場中最有發(fā)展力的首選行業(yè)，而多元化的健康服務(wù)模式會(huì)更容易受到市場和中國客人的歡迎。