今天中午，美團(tuán)外賣訂單付款出現(xiàn)延遲，部分用戶付款后系統(tǒng)仍提示尚未付款。“點(diǎn)了餐支付完提示沒支付，然后重新支付了一次，訂單也查詢不到，過一會(huì)兒還把我的訂單給退了，錢還沒退回來… ?”其中一個(gè)受到影響的用戶如此表示。而且受到影響的不止是外賣，有網(wǎng)友稱電影票同樣也出不了。
值得一提的是，美團(tuán)已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)類似問題了，據(jù)了解，就在今年 10 月底，有網(wǎng)友反映點(diǎn)不進(jìn)店。同時(shí)也有網(wǎng)友反映本月 5 號(hào)美團(tuán)就已經(jīng)出現(xiàn)了一次類似的系統(tǒng)崩潰問題。
而且更讓消費(fèi)者抱怨的是，出了問題想找客服卻怎么也找不到!有網(wǎng)友甚至吐槽稱打了二十幾個(gè)電話，一個(gè)都沒通。而在微博中，面對(duì)大家的抱怨，大眾點(diǎn)評(píng)方面也僅僅只是利用機(jī)器人回復(fù)稱收到了用戶反饋的問題。
對(duì)此，美團(tuán)方面回應(yīng)了關(guān)于系統(tǒng)崩潰的問題：今日午間，因技術(shù)原因?qū)е缕脚_(tái)部分訂單出現(xiàn)支付故障，用戶支付成功后顯示頁面出現(xiàn)延遲，經(jīng)緊急修復(fù)后，現(xiàn)已陸續(xù)恢復(fù)，由此給用戶帶來的不便我們深感抱歉。針對(duì)此次故障受到影響的訂單，已在陸續(xù)解決中，我們將確保故障期間用戶權(quán)益不會(huì)受到任何影響。重復(fù)支付的訂單會(huì)原路退回，系統(tǒng)故障期間未完成服務(wù)的訂單，用戶可以無責(zé)取消退款。
美團(tuán)外賣后臺(tái)出現(xiàn)大型BUG。眾多用戶反映，訂單支付后，錢款已扣，但美團(tuán)外賣平臺(tái)仍顯示未支付。北京、深圳、上海、廈門等多地都有反饋。目測(cè)是一次全國(guó)性“后臺(tái)事故”。
此次的BUG，可能和支付方式的變動(dòng)相關(guān)。美團(tuán)外賣原先的支付方式有兩種，一是綁定銀行卡支付，二是支付寶支付。今日，美團(tuán)的支付方式變成微信支付和支付寶兩種選擇。頁面顯示，微信支付的收款方為美團(tuán)。
目前打開美團(tuán)外賣APP，首頁顯示，“好像出錯(cuò)了，稍后再試吧”。所有的菜單全部消失。訂單頁面，則顯示“您的網(wǎng)絡(luò)好像不太給力，請(qǐng)稍后再試”。美圖平臺(tái)的消息中心，則沒有任何的通知。
點(diǎn)開在線客服頁面，則只有顯示“500”，無法聯(lián)系客服。撥打客服熱線，自動(dòng)提示音提示“對(duì)不起，您要的電話忙。” 微博上，眾多用戶表示憤怒。熱門微博，跟帖達(dá)到了860條，絕大部分都是遇到了同樣的情況，紛紛表示很“心塞”。
由于美團(tuán)公關(guān)遲遲未表態(tài)，事情還未得到解決。目前，客服電話依舊無人接聽。這一切都引起了用戶的極度不滿。甚至有用戶表示，果斷卸載。
美團(tuán)外賣的官方微博動(dòng)態(tài)，則停留在今早十點(diǎn)半，一條關(guān)于楊洋的美團(tuán)代言視頻。話題為#我想溫暖你一下#。目前該條微博有八千多條留言。熱門留言也是用戶在講此次支付事件，獲得了1700多個(gè)贊。美團(tuán)官方對(duì)于留言投訴的用戶，統(tǒng)一回復(fù)：“非常抱歉給您帶來了不便，因受系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)影響，導(dǎo)致部分用戶會(huì)出現(xiàn)重復(fù)支付情況，技術(shù)人員正在緊急處理，請(qǐng)您先別著急，重復(fù)支付的款項(xiàng)會(huì)為您原路退回，款項(xiàng)會(huì)在1-7個(gè)工作日內(nèi)到賬，感謝您對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的支持。 ”
現(xiàn)在，距離后臺(tái)崩潰已過去半小時(shí)，未得到任何美團(tuán)的正式發(fā)聲。記者還咨詢了美團(tuán)PR，他表示對(duì)這件事情不了解，他不是客服，不是負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)。他表示，會(huì)把問題反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。但目前也遲遲未給記者正式的回復(fù)。
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