北京時間12月29日凌晨消息，蘋果公司周四發表聲明，就其備受爭議的降低老款iPhone手機速度以保護電池穩定性的決定致歉，表示不會故意縮短任何產品的壽命。同時提出了解決方案，蘋果將保修期外的iPhone電池更換價格從從79美元降至29美元，持續時間為1月下旬到2018年12月。
在聲明中，蘋果首先對使消費者感到不滿這件事進行道歉，并稱消費者對于此前的限制手機性能事件存在諸多誤解。表示從來沒有故意縮短蘋果產品的使用壽命或者降低產品的使用體驗。
同時，蘋果還提出了解決方案。明年開始，對于過保的iPhone 6或之后的手機型號，電池更換費用從原來的79美元降至29美元。并且將在明年早些時候推送一個新的系統更新，使得用戶能知道更多有關手機電池的狀態信息。
以下是新浪科技翻譯的聲明全文：
對于電池老化iPhone的性能處理方式，以及在此過程中的溝通方式，我們已經收到了我們消費者的相關反饋。我們知道有些人覺得蘋果公司讓你們失望了，對此我們深表歉意。此事有很多誤解，因此我們樂于澄清，讓你們了解我們正在作出的一些改變。
首先要說的是，我們從來都沒有——未來也永遠不會——做任何事情來故意縮短任何蘋果產品的壽命，也不會降低用戶體驗以推動其升級換代。我們的目標一直都是創造出用戶喜愛的產品，而讓iPhone盡可能耐用則是其中的重要內容。
電池是如何老化的
所有充電電池都是消耗性組件，在化學老化過程中，效率會不斷降低，充電能力也會減弱。充電時間與充電次數會影響化學老化過程，但它們并非唯一的因素。
在電池的生命周期內，設備使用也會影響電池的性能。例如，如果將電池放在較熱的環境中，或者在較熱的環境中充電，電池的老化速度會加快。放眼整個產業，這些電池化學特性在鋰離子電池中都是普遍存在的。
在化學老化過程中，電池達到峰值能量負載的能力會削弱，在低電量狀態下更明顯，某些情況下設備甚至會意外關機。
為了幫助客戶進一步了解iPhone充電電池，了解影響電池性能的因素，我們發布一篇文章《了解iPhone性能及其與電池的關系》解釋此問題。
我們認為，如果設備出乎意料突然關機，顯然是不可接受的。我們不希望用戶錯過來電，或者拍照時被中斷，不希望其它iPhone體驗受到干擾，我們盡可能避免出現這樣的事情。
防止意外關機
在一年前的iOS 10.2.1中，我們推送了一個軟件更新，以提升在負載達到高峰時的電源管理，避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus以及iPhone SE的意外關機情況。通過這次更新，iOS可以在需要避免關機的情況下，動態管理某些系統組件的最高運行性能。然而這些變化可能并沒有告知用戶，在一些情形下，用戶可能會發現應用打開時間長等性能下降現象。
消費者對于iOS 10.2.1的回應是正面的，因為這次更新的系統成功降低了意外關機的發生次數。我們近期將同類更新擴展至搭載iOS 11.2的iPhone 7、iPhone 7 Plus。
當然，將化學老化的電池更換成新電池，iPhone的性能將在標準條件操作下恢復正常。
近期用戶反饋
今年秋季，我們收到了一些用戶的反饋，這些用戶稱在特定情況下，他們的設備運行變慢。基于我們的經驗，我們一開始認為這是出于兩種因素：1。 在iPhone安裝或升級應用時升級操作系統，會出現暫時的性能沖擊，這是正常現象;2。設備系統中還有早先公布的缺陷，這些缺陷在后來已經被修復。
我們現在相信，設備運行變慢還有一種因素，就是舊款iPhone 6/6s設備電池中化學物品持續的老化現象，這些舊款iPhone 6/6s多數還是使用原廠電池。
回應消費者的擔憂
我們一直以來希望我們的消費者能盡可能長期的使用各款iPhone設備。我們對蘋果產品的耐久性及相對于競品更好地保值性感到驕傲。
為了回應我們消費者的擔憂，認識到消費者對我們的忠誠，并重獲對蘋果原先意圖持有懷疑態度的人的信任，我們決定將采取以下措施：
- 蘋果將降低超過保修期限的iPhone中的電池更換價格，從原來的79美元降至29美元。此項措施針對需要更換電池的iPhone 6及其后代iPhone設備用戶，期限是2018年1月下旬至2018年12月。具體細節請見蘋果官方網站apple.com。
- 2018年早些時候，我們將推送iOS軟件更新，更新特性包括讓用戶更多了解其iPhone設備電池的健康程度，以了解電池狀態是否對設備性能有不利影響。
- 我們的團隊將一如繼往的致力于研究多種措施，讓我們用戶的體驗變得更好，包括提升管理性能的方式，以及避免因電池老化而出現的意外關機現象。
在蘋果，用戶的信任對我們來說意味著一切。為了獲得并維護這種信任，我們的努力永不停歇。我們能夠為了我們所愛的事業而奮斗，只因您的忠誠與支持——我們永不會忘記這一點，也不會視之為理所當然。
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