現(xiàn)如今在全世界的各個(gè)奢侈品門店,中國人瘋狂掃購商品的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮,甚至偶有為購買奢侈品爆發(fā)沖突的新聞爆出。中國人,儼然已經(jīng)成為奢侈品消費(fèi)人群中的絕大部分組成者。根據(jù)艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,2016年中國有760萬戶購買奢侈品,家庭平均奢侈品消費(fèi)達(dá)到7.1萬元人民幣,是法國和意大利家庭的兩倍,總體來看,中國消費(fèi)者奢侈品年支出超出5000億元。
如此龐大的奢侈品市場,卻面臨著一個(gè)問題。售后服務(wù)困難。鑒于奢侈品自身工藝的特殊性以及廠家不在國內(nèi),甚至地域歧視等等因素,奢侈品售后服務(wù)成了眾人詬病的問題。各種奢侈品消費(fèi)者得不到完善的售后服務(wù)而與商家爆發(fā)沖突的事件屢見不鮮。比如一些品牌稱,在國外購買的產(chǎn)品在國內(nèi)不給維修,或者是在奧特萊斯買的貨不能在門店維修,因?yàn)閵W特萊斯的貨品一般面對(duì)的是游客,游客購買后通常不會(huì)跑回去維修,而拿到中國的門店修可能會(huì)被拒絕。
從客觀上看,奢侈品原產(chǎn)地都在國外,且數(shù)量有限,出現(xiàn)問題后,由于原材料、工匠都在國外,且原材料相對(duì)很少,因此普遍維修成本較高。客戶滿意度低。根據(jù)財(cái)富品質(zhì)的資料顯示,歐洲歐洲奢侈品牌針對(duì)其他國家消費(fèi)者的投訴大多都會(huì)及時(shí)解決,唯獨(dú)在全球最具消費(fèi)力的中國市場,奢侈品牌的表現(xiàn)并沒有得到消費(fèi)者充分的滿意。同一個(gè)奢侈品牌每年在華的售后投訴次數(shù)平均要比歐洲多出65%以上。
如此的市場空缺必然可能引發(fā)巨大的問題,而現(xiàn)在一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn),將填補(bǔ)該領(lǐng)域的空缺。專業(yè)的奢侈品護(hù)理商,通過取得品牌商家的授權(quán),獲得正規(guī)的原材料,工藝等等,形成國內(nèi)授權(quán)的第三方售后服務(wù)線。尚優(yōu)奢護(hù)就是該產(chǎn)業(yè)鏈中的代表,尚優(yōu)奢護(hù)與多家國際頂級(jí)品牌進(jìn)行戰(zhàn)略合作,并成為售后維修護(hù)理。采用原廠的原材料,靜心呵護(hù)每一件消費(fèi)者送來護(hù)理的奢品。其專業(yè)的服務(wù)贏得合作伙伴的贊許,著名奢侈品牌Salvatore Ferragamo如此評(píng)價(jià)尚優(yōu)“尚優(yōu)與品牌方指定門店溝通順暢,技術(shù)好、時(shí)效性強(qiáng),門店前段評(píng)價(jià)高;作為專業(yè)售后服務(wù)方,完全站在品牌的角度去考慮處理每一件case客戶的舒適度;管理細(xì)致,有序;運(yùn)營負(fù)責(zé)人專業(yè)性強(qiáng);可以配合品牌公司完成季度數(shù)據(jù)報(bào)表等相關(guān)系統(tǒng)性的任務(wù)”。
尚優(yōu)奢護(hù)作為奢侈品護(hù)理行業(yè)的翹楚,勢必與奢護(hù)行業(yè)共同發(fā)展,彌補(bǔ)奢侈品門店售后的空白。在國內(nèi),與合作品牌商形成完善的奢侈品體驗(yàn)鏈,給消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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