3月21日，「新零售核裂變，新技術(shù)再造SMART-RETAIL」峰會在上海順利召開。兩百多名來自各行業(yè)的國內(nèi)外教育學(xué)者、行業(yè)專家、企業(yè)高管齊聚一堂，共同探討了新技術(shù)賦能品牌商，帶給零售行業(yè)的創(chuàng)新與變革。峰會主辦方R+創(chuàng)始人胡世成現(xiàn)場接受了騰訊網(wǎng)的專訪。
R+作為零售行業(yè)科技領(lǐng)先公司，是如何將技術(shù)變?yōu)樯虡I(yè)力？
在接受騰訊網(wǎng)專訪時，R+創(chuàng)始人Eric胡世成介紹說，零售行業(yè)是一個非常寬泛的概念，實際上涵蓋許多不同層次和類別的公司。R+主要的客戶是品牌商，為他們提供科技解決方案。一方面是幫助品牌和消費者建立有效的溝通和互動渠道，另一方面是在品牌和供應(yīng)商之間搭建交流平臺。在零售行業(yè)中，承擔(dān)媒介平臺的公司很多，但是R+專注于提供科技支持，這是我們獨特之處。
R+的發(fā)展核心始終是 SMART-RETAIL，到今天為止，我們這個產(chǎn)品已經(jīng)有4萬多個客戶。SMART-RETAIL是一個具有生命力的項目，它創(chuàng)造的是一個增量價值。
在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境下，每個零售連鎖品牌會有四個特征，營銷、支付、物流供應(yīng)鏈和人力成本。R+便是從運營這個角度切入的。運營是企業(yè)的核心，它對于品牌的外在形象、營銷策略和產(chǎn)品質(zhì)量等各個方面都會產(chǎn)生影響。
從互聯(lián)網(wǎng)+到5G物聯(lián)網(wǎng)時代，目前5G技術(shù)正在逐漸鋪開并投入實際使用，您覺得它會為零售行業(yè)帶來什么樣的影響？
胡世成介紹說，5G通信技術(shù)毫無疑問對各行各業(yè)都會有影響，尤其是像R+這樣的互聯(lián)網(wǎng)科技公司。在2G時代，我們就已經(jīng)開始以移動定義零售管理，率先切入這一當(dāng)時尚待開發(fā)的行業(yè)。3G時代，R+開始幫助品牌商通過移動管理終端，確保店鋪和總部保持高效的溝通。4G時代，我們將人工智能相關(guān)技術(shù)加入了進來。
5G時代來臨，移動端的通信能力將得到飛躍式的進步。移動終端和總部溝通的效率，無疑將發(fā)生一個巨大的變化。這不僅僅是效率的革命，更重要的是5G技術(shù)也能夠極大地提升人工智能技術(shù)的準(zhǔn)確性。盡管過去R+已經(jīng)為許多客戶提供了優(yōu)質(zhì)的科技支持，5G時代，我們終端門店的人工智能應(yīng)用場景才能進入一個完全成熟的狀態(tài)。這種蛻變將賦予零售門店“生命力”與“智慧”，消費者在門店的體驗將完全不同，對于品牌方的未來發(fā)展是極大的助力。
R+的核心理念——信任
胡世成介紹說，從我們的角度來講，我們是做2B的業(yè)務(wù)，您提到的騰訊、阿里，包括盒馬鮮生，他們面對的周圍環(huán)境以直接2C的業(yè)務(wù)為主。如果我們有這個意向，也能夠快速打造出一個爆款產(chǎn)品。但是這不是2B領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式。在2B領(lǐng)域，我們所做的都是相對長周期的項目，是針對一個個單位不同情況去設(shè)計的。
在這樣做的過程中，R+能夠?qū)崿F(xiàn)我們的一個核心理念——信任。我們的項目只有在雙方建立足夠信任的基礎(chǔ)上才會有所推進。這也是為什么中國的2B市場發(fā)展的相對平緩，并不是因為項目或者產(chǎn)品本身缺乏有效的推進，而是成功的產(chǎn)品需要這么長時間去培育。
R+將會面臨過什么樣的機遇和挑戰(zhàn)呢？R+未來需要投入更多創(chuàng)新力量的點在哪里？
胡世成介紹說，從R+成立伊始，我們就不斷地思考這個問題。我覺得R+抓住的最好的機遇就是我們過往這么多年，始終堅持在做的，商業(yè)領(lǐng)域最難做到的一件事情，贏得信任。每一個合作的品牌方都對我們非常信賴，從我們剛開始做一個定義運營管理的功能，到我們將自動化的管理功能運用到實體店，幫助品牌方完成他的銷售業(yè)績提升，幫助我們的品牌方向消費者交付更好的體驗。
5G時代到來以后，我們將身處科技大變革時代。所有的零售品牌方都會需要新的科技來加強他們的競爭力，交付更好的體驗和產(chǎn)品，這個對我們來說是非常好的機遇。挑戰(zhàn)同時也是存在，因為5G對于我們也是一個新事物。雖然現(xiàn)在包括我們在內(nèi)，許多科技公司都在談?wù)?G技術(shù)。但是到目前為止，沒有一個店鋪完全的5G化，沒有任何前人的經(jīng)驗可以作為參考。在這個前提之下，要開創(chuàng)一個好的局面，有一個非常重要的前提——信任。因為R+過往這么多年積累的信任，當(dāng)我們將5G技術(shù)投放到店鋪中，我們將有時間告訴我們的品牌客戶，什么才是真正的5G，證明我們的5G應(yīng)用會為你的品牌帶來真正的增量價值。
胡世成覺得R+的發(fā)展，包括創(chuàng)新，都是有著自己的節(jié)奏的。從過往五年當(dāng)中，我們逐步從運營管理進入到店鋪的管理的領(lǐng)域，到我們最近所針對的讓現(xiàn)場管理智能化。到今天為止，我們都有一個比較明確的目標(biāo)和發(fā)展方向，畢竟我們身處一個隨著客戶市場環(huán)境轉(zhuǎn)變而不斷變化的行業(yè)。在今天的產(chǎn)品發(fā)布會中，我們會將目標(biāo)轉(zhuǎn)向構(gòu)建一個品牌和消費者之間的良性關(guān)系，連接品牌和他們供應(yīng)商之間的網(wǎng)絡(luò)，打破供應(yīng)商、消費者，以及品牌三方之間的溝通瓶頸，建立新的標(biāo)準(zhǔn)。
R+的目標(biāo)始終是幫助行業(yè)創(chuàng)造增量價值。在5G到來的時候，我們會全力支持信賴我們的品牌方，提供他們所需要的科技場景應(yīng)用。接下來會基于這種連接，承擔(dān)起基礎(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商的責(zé)任，包括提供智能的算法，智能的決策這一方面的支持。當(dāng)然，對于有些品牌來說，他還是希望把這一塊給更專業(yè)的公司做。R+有信心在技術(shù)革命的過程當(dāng)中輸出提供更多的資源，把R+打造成智慧運營的服務(wù)商。這些成果最終結(jié)合到一起以后，我們R+的產(chǎn)品，包括我們的LOGO、決策，以及和客戶共創(chuàng)的價值，會讓R+成為一個真正智能于品牌的導(dǎo)購人員，幫助他們創(chuàng)造價值。最終R+會形成零售連鎖行業(yè)當(dāng)中智慧零售中的標(biāo)準(zhǔn)，推動大家以這個標(biāo)準(zhǔn)作為市場標(biāo)桿。
如果談到創(chuàng)新，我一直思索的是怎么利用創(chuàng)新更好地服務(wù)零售行業(yè)的客戶。我們這么多年來，一直致力于此，以客戶的信任為基礎(chǔ)，以我們的責(zé)任感來把這塊事情做好。我們也已經(jīng)獲得了行業(yè)內(nèi)稱之為頭部客戶，比如說匡威、同仁堂、海瀾之家、波司登等等。相信未來會有更多的客戶會選擇和我們合作！
R+公司簡介：
上海瑞界網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家為全球零售連鎖行業(yè)提供科技解決方案的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。
公司致力于成為移動時代的智慧零售管理專家。通過提供科技解決方案和工具，幫助品牌提升零售管理效率、減少營運開支、增加銷售利潤； 改善零售行業(yè)管理，使其達(dá)到量化、優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化； 實現(xiàn)零售工作者隨時隨地辦公，將碎片時間變成生產(chǎn)力，幫助品牌在激烈的市場競爭中培養(yǎng)及儲備更多合格優(yōu)秀的零售管理人才； 通過為品牌提供可行性數(shù)據(jù)分析，挖掘基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的相關(guān)性，提升品牌決策效率，擴展品牌決策緯度，帶來對零售管理的全新思維方式，引領(lǐng)整個零售行業(yè)開辟一片嶄新的視角。
公司產(chǎn)品基于 SAAS(Software As A Service) 方式服務(wù)于客戶。公司自主開發(fā)了店鋪現(xiàn)場管理軟件系統(tǒng)，包括店鋪參觀檢查、可視化管理、維護和關(guān)鍵績效指標(biāo)數(shù)據(jù)分析等功能，店內(nèi)發(fā)現(xiàn)的所有問題都可以立即轉(zhuǎn)化為任務(wù)，并派相關(guān)團隊成員跟進糾正措施。該系統(tǒng)采用面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計，能夠很容易地與其他物聯(lián)網(wǎng)硬件應(yīng)用程序（如流量計數(shù)、人臉識別等）以及其他軟件（如POS、CRM和WMS等）集成。這使我們能夠輕松地為客戶提供智能零售解決方案。然而，作為優(yōu)秀的物聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)商，我們?nèi)匀辉趯ふ腋鄡?yōu)秀的戰(zhàn)略合作伙伴，共同創(chuàng)造一個有價值、實用和強大的解決方案，為我們的客戶帶來真正的價值。
上海瑞界網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部位于中國上海，公司以建設(shè)成為中國領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)提供商為目標(biāo)，并以這目標(biāo)的實現(xiàn)制定了可持續(xù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組建了具有豐富移動互聯(lián)網(wǎng)及奢侈品零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的現(xiàn)代型企業(yè)團隊。
公司推出的每一項服務(wù)，都本著客戶至上、用心服務(wù)的原則；每一個前進的腳步，都充分體現(xiàn)了對客戶的尊重與關(guān)懷，正因為如此，客戶已遍及全球各地，獲得法國、意大利、瑞士、美國等眾多頂級一線奢侈品牌的青睞。行業(yè)覆蓋服裝、眼鏡、化妝品、手表、珠寶等個人消費零售品牌，也包含餐飲、汽車、SPA、超市和銀行等品牌。
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