疫情期間，皇冠店長如何與門店共渡難關(guān)？

目前，新型冠狀病毒肺炎疫情還在肆虐，面對共同的“敵人”，我們同心協(xié)力、眾志成城，堅信一定能夠打贏這場防疫戰(zhàn)，但不可否認(rèn)的是，本次疫情爆發(fā)至今已嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)，一度讓經(jīng)濟(jì)腳步放緩。

受疫情影響，美容院門店已全部暫停營業(yè)，暫停期間造成的營業(yè)額損失可想而知，而房租、人力成本等費用仍需支付，且預(yù)計恢復(fù)營業(yè)后，也需一定時間才能恢復(fù)到年前的經(jīng)營效率，這對于美業(yè)門店老板而言無疑是沉重的打擊。

而艾美美業(yè)皇冠店長系統(tǒng)作為艾美集團(tuán)多元化產(chǎn)業(yè)的核心根基，始終以解放美容院老板為己任，為美業(yè)門店提供店長等核心管理人才輸出。面對此疫情給美容院帶來的經(jīng)濟(jì)打擊，皇冠店長責(zé)無旁貸，應(yīng)首當(dāng)其沖在本場戰(zhàn)“疫”中沖鋒陷陣、吹響戰(zhàn)斗集結(jié)號，主動承擔(dān)責(zé)任并采取合適的措施，幫助門店渡過難關(guān)。

本文從“員工利益”、“門店利益”、“客戶關(guān)懷”三個層面為皇冠店長帶來參考。

一、關(guān)心員工利益

員工是企業(yè)最大的財富。沒有員工的辛勤耕耘，就沒有企業(yè)的發(fā)展壯大，而在本次疫情尚未解除期間，美容師等門店員工仍然是美容院戰(zhàn)場中的戰(zhàn)士，肩負(fù)著與門店共同進(jìn)退的使命。皇冠店長對于美容師等門店員工，可做到以下三點：

1. 關(guān)心員工及其家人的身體情況，每天登記員工健康狀況及其行程去向，協(xié)助做好員工復(fù)工返程的規(guī)劃；

2. 春節(jié)假期后至復(fù)工前的這段特殊時期，結(jié)合國家及當(dāng)?shù)卣呓o予合理的薪資核算，如按最低工資標(biāo)準(zhǔn)、交齊社保公積金等基礎(chǔ)保障，確保員工穩(wěn)定性；

3. 敦促員工做好學(xué)習(xí)提升，做好服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、專業(yè)知識的培訓(xùn)，讓員工在此期間做好知識、技能等方面的累積，同時協(xié)助員工做好專業(yè)提升規(guī)劃、職業(yè)生涯路線等。

二、關(guān)心老板及門店利益

本次疫情給社會、經(jīng)濟(jì)帶來的影響已超乎所有人的想象，特別對于實體經(jīng)濟(jì)的打擊十分巨大。可是“疫無情，人有情”，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭里，從中央到地方都高度配合遏制疫情，將影響盡可能降到最低。作為皇冠店長，我們?nèi)绾卧诖藨?zhàn)“疫”中發(fā)揮自己的力量，拿出“皇冠NO.1”的實力，帶領(lǐng)門店走出困境，最終走向勝利的道路呢?

1. 作為皇冠店長，不僅要保持信心和工作熱忱，還應(yīng)主動關(guān)心老板及其家人的健康狀況，從精神上為老板分擔(dān)，寬慰老板，陪伴老板一起渡過困難期，與門店一起共克時艱；

2. 在門店尚未開業(yè)期間，皇冠店長需配合門店做好復(fù)工前的消毒防范工作，如提前備齊口罩、消毒液、體溫計等物資，并規(guī)劃好復(fù)工后員工統(tǒng)一用餐方式，鼓勵員工自己帶飯或安排統(tǒng)一餐食供應(yīng)商，統(tǒng)一配送。同時，美容院可設(shè)置臨時“防疫站（也可以僅一張辦公桌）”，目的是用于統(tǒng)一發(fā)放領(lǐng)取預(yù)防相關(guān)物品、登記信息等，如條件允許，還可設(shè)立固定隔離點，一旦有任何員工或客戶出現(xiàn)身體不適可第一時間進(jìn)行隔離；

3. 提前制定好復(fù)工后的工作計劃和人員安排，比如在沒有客戶到店的情況下，可以組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)提升服務(wù)技能，或組織文娛活動增進(jìn)團(tuán)結(jié)友愛……想辦法讓員工每一天都有收獲、工作更充實，所謂閑則無律，一旦閑下來人心松散則會導(dǎo)致組織渙散；

4. 暫緩各種較大數(shù)額的付款并協(xié)商新的付款時間，比如房租、供應(yīng)商貨款、預(yù)采購合同款項等，判斷沖擊即將到來但沖擊程度情況不明朗時，避免糧草白燒，為即將到來的惡戰(zhàn)備好口糧。例如提前與房東協(xié)商特殊時期免租、減租、延遲交租等事宜，但務(wù)必經(jīng)過房東的同意方可延期支付或不支付房租；

5. 密切關(guān)注店鋪所在地政府的各項政策或臨時安排，比如稅收方面的、社保方面的、金融方面等。這次疫情影響面甚廣，各界商業(yè)專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家們等都給政府出了許多建議，總體原則都是在過渡時期給市場主體減輕負(fù)擔(dān)，各地也一定會出臺相關(guān)政策。有雨露就能均沾，皇冠店長要多關(guān)注，最好是主動詢問相關(guān)部門；

6. 協(xié)助老板做好開工后的門店運營計劃，策劃設(shè)計合理的開門紅卡項方案，思考是否可以采用捆綁銷售方案，如卡項+艾灸健康養(yǎng)生類家居產(chǎn)品打包。另外，可通過卡項+線上購物券的方式，客戶可在線上購物，無接觸購物，更方便，更安全。宣傳方面，大力拓展線上宣傳渠道介紹產(chǎn)品效果，提高客戶消費欲望，并在恰當(dāng)范圍內(nèi)做好線上銷售，盡可能地為門店創(chuàng)造收益；

7. 加強(qiáng)產(chǎn)品安全防范，在與產(chǎn)品供應(yīng)商渠道對接時，做好嚴(yán)密地把關(guān)，確保每件產(chǎn)品都有好品質(zhì)保障，因為好品質(zhì)才能帶來好口碑，有好口碑企業(yè)才能可持續(xù)且穩(wěn)定地發(fā)展。

三、關(guān)心客戶情況

“顧客就是上帝”，這句話并非說說而已，客戶乃是企業(yè)生財之道,無論是生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)還是服務(wù)企業(yè),都應(yīng)該懂得沒有顧客就等于沒有“衣食之父母”這個簡單的道理，那么在本次疫情中，皇冠店長該如何做好客情維護(hù)?

1. 帶領(lǐng)員工做好遠(yuǎn)程的客情維護(hù)，傳播健康知識，關(guān)注客戶及其家人的身體狀況，并做好登記和回訪計劃，務(wù)必讓客戶覺得溫馨、親切、信任；

2. 人與人之間也需要感情和禮品的潤滑，可以送給客戶一些合適的禮品、產(chǎn)品，或者給客戶一定的獎勵政策，提升與客戶的關(guān)系，逐步提高客戶的忠誠度；

3. 如有客戶或其家人感染疫病，應(yīng)做好人文關(guān)懷。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。

2020年，我們相信國家、相信政府一定會帶領(lǐng)我們度過難關(guān)，疫情之后，各個行業(yè)都將得到全面激活，我們堅守陣地、抓住時機(jī)修煉內(nèi)功，望皇冠店長在這關(guān)鍵時期能夠抵住壓力、奮勇向前，隨著這場疫情戰(zhàn)斗的勝利，帶領(lǐng)門店一起走上新的臺階。