發力沉浸式云端場景 天貓Club創新體驗營銷

云買菜，云辦公，云教學，云蹦迪……

2020年開端，一場突如其來的疫情令人們措手不及。足不出戶的人們紛紛開始了“云+”模式，運用APP等線上形式滿足日常生活需求，逐漸形成云端用戶習慣。

但，受到疫情影響的品牌們正在面臨嚴峻考驗。一方面，許多原定的線下活動無法如期落地；另一方面，由于人工、物流等掣肘，線上交易同樣受到沖擊。亟待改變營銷策略，如何成功步上轉型之路，推進數字化升級，成了品牌們的首要任務。

作為天貓第?體驗營銷陣地，天貓Club抓住用戶宅家洞察與行為習慣，在疫情特殊時期推出高品質云體驗季 ——“我是頭號宅家”項目，迅速集結make up for ever、CK、 LorealPro等品牌推出線上云體驗服務，為宅家用戶打造專屬體驗。

通過穿睡衣、不洗頭、soho辦公、云蹦迪、口罩妝容、上網課小“神獸”等六大洞察直擊用戶心智，天貓Club建立云快閃、直播云課堂兩種模式，幫助開辟全新線上消費體驗模式，加速商家品類孵化，為消費者帶來“精致宅”的解決方案。

貼合年輕用戶重視生活體驗及品質的心智訴求，此次天貓Club打造了多項新穎有趣的宅家云體驗活動。例如聯手CALVIN KLEIN推出限時CK ONE“云快閃店”，融入了天貓平臺上首個互動3D虛擬體驗展，將線上購物體驗進一步推向科技前沿。

與LorealPro共同打造的線上天貓美發沙龍店，則為消費者提供了足不出戶即可體驗的線上云診斷服務以及AR發色墨鏡智能試色支持，通過收集第一手的消費者發色、發型以及護發需求資料， 分析預測流行趨勢，從而賦能行業發型師及整個美發行業。

借助防曬產業升級契機，天貓Club攜手天貓國際打造云上防曬空間站，將科防曬科技融入云上闖關探險體驗，促成體驗趨勢火爆的品效合一打法沉淀。

傳達“美無巨細”的理想生活方式，天貓Club聯合Make Up For Ever推出了明星古力娜扎×美妝KOL×美妝專業彩妝師聯合直播的形式，通過專業的美妝直播教學體驗，為消費者打造體驗式貨品種草。

針對眾多消費者“宅家穿睡衣”的洞察，天貓Club還攜手阿里巴巴搜索推薦事業部在“我是頭號宅家”活動期間，共同推出AI試衣間，消費者可根據不同身材狀況進行AI試穿，隨心試衣隨時一鍵下單，享受智能算法“云逛街”。全球時尚奢品平臺NET-A-PORTER的天貓官方旗艦店為AI試衣間獨家特供范思哲、Tom Ford、亞歷山大王等全球知名奢侈品牌甄選產品。未來，這套AI試衣的產品將在手機淘寶拍立淘的“拍立淘實驗室”長期沉淀。

加速消費場景模式革新

注入AI黑科技，用戶在家即可逼真試穿。打破時空限制，此次天貓Club發力線上沉浸式云端場景化營銷，煥新消費場景模式，為足不出戶的用戶提供了全新體驗，也幫助品牌推進數字化轉型。

提升用戶云端品牌體驗

不同身材穿衣效果不同，在人工智能法的支持下，用戶可自由搭配組合，輕松體驗不同服飾自身效果，且先享頂奢大牌最新款的方式也大大提升了品牌體驗。

助力商家加速品類孵化

線上AI技術降低了參與成本，商家只需提供白底立體圖即可通過算法技術完成試衣模擬；同時，大數據、人工智能技術幫助建立及時的用戶反饋，品牌能夠更加精準快速地根據反饋調整品類以及營銷策略。

對于生活數字化的消費者群體來說，僅僅依靠線下快閃的體驗模式是不夠的。

天貓Club不斷深入挖掘和創新體驗領域，針對不同特定人群，解讀對消費趨勢和高端人群訴求的洞察，打造極致體驗。此次“我是頭號宅家“改變用戶傳統購物習慣，給消費者帶來更多新消費場景的新體驗。

同時利用大數據、人工智能等先進科技，收集大量消費數據樣本，精準反饋用戶行為偏好，幫助品牌預測流行趨勢及購物風向，加速新品類孵化，升級沉浸式云端場景化營銷。

Ending

原本用來形容罕有突發危機的“黑天鵝”，往往也是必然趨勢的催化劑。此次疫情機遇與挑戰并存，AI不只是一種技術，更是一種思維。天貓Club已然率先打響了體驗場景營銷升級的第一槍。基于數據和算法，立足高品質用戶體驗，發掘更多體驗場景營銷玩法，天貓Club未來還會帶來什么樣的創舉，值得期待！