做企業(yè)就是做口碑，相信這時(shí)很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都明白的道理，但是理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感，這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的道理在實(shí)際運(yùn)用中卻面臨很多難題，而在“中國(guó)改革的橋頭堡”的深圳，卻有這樣一家公司，十四年如一日，用自己精彩的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷生動(dòng)詮釋了如何用口碑去贏取客戶(hù)長(zhǎng)久的尊重。
這家公司，就是在國(guó)內(nèi)中小企業(yè)財(cái)稅服務(wù)領(lǐng)域頗具影響力的領(lǐng)軍企業(yè)——老字號(hào)財(cái)務(wù)。
“老字號(hào)?我信得過(guò)，和他們的合作已經(jīng)快十年了，他們用自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的扎實(shí)功底征服了我”深圳一家外貿(mào)型企業(yè)的老板很看重老字號(hào)服務(wù)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
“老字號(hào)財(cái)務(wù)是一個(gè)廣州朋友推薦給我的，一晃也是快5年了，我們公司從年產(chǎn)值幾十萬(wàn)到現(xiàn)在年產(chǎn)值幾千萬(wàn)，都是老字號(hào)財(cái)務(wù)做我們公司的財(cái)務(wù)顧問(wèn)，而且就是在這樣和諧的合作氛圍下，我公司的規(guī)模才能芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高，老字號(hào)財(cái)務(wù)就是我們的福星，真正的財(cái)神爺”東莞一家服裝制造企業(yè)的董事長(zhǎng)談起和老字號(hào)財(cái)務(wù)甘之如飴的“蜜月之旅”頗有感慨。
在對(duì)近100家老字號(hào)財(cái)務(wù)服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行電話采訪過(guò)程后，筆者對(duì)這樣的采訪結(jié)果感到十分驚訝，受訪者的配合態(tài)度超乎想象，毫無(wú)疑問(wèn)這是來(lái)源于對(duì)自己合作伙伴由衷的喜愛(ài)，而所有受訪者的口吻也是出奇一致——他們毫不吝嗇自己在商務(wù)談判中少有的奢華之詞，天女散花把都灑給了老字號(hào)財(cái)務(wù)。
這，僅僅是十四年間老字號(hào)財(cái)務(wù)十多萬(wàn)客戶(hù)的一個(gè)縮影。
筆者對(duì)這次的采訪內(nèi)容進(jìn)行了整理，驚嘆于老字號(hào)財(cái)務(wù)用過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)獲得的巨大口碑，并以此拓展了自己巨大的市場(chǎng)空間，而老字號(hào)財(cái)務(wù)在打造自己的巨大的商業(yè)版圖過(guò)程中有幾點(diǎn)值得借鑒的，筆者在此進(jìn)行了歸納，希望能夠給有心人一點(diǎn)啟示。
首先，專(zhuān)業(yè)知識(shí)有深度，業(yè)務(wù)渠道拓展有保障。這一點(diǎn)，是所有客戶(hù)與老字號(hào)財(cái)務(wù)建立信任的基礎(chǔ)。對(duì)于眾多處于初創(chuàng)期的中小企業(yè)而言，財(cái)稅政策變化快，獨(dú)立的會(huì)計(jì)接收信息和解讀政策慢，傳統(tǒng)財(cái)稅服務(wù)成本過(guò)高，賬目混亂都是影響起高速發(fā)展的瓶頸，而老字號(hào)財(cái)務(wù)提供的高效便捷的財(cái)稅服務(wù)無(wú)疑是這個(gè)群體的最佳選擇。十余年的發(fā)展讓老字號(hào)財(cái)務(wù)形成了一整套服務(wù)企業(yè)的優(yōu)化體系，老字號(hào)要求每一位員工都對(duì)現(xiàn)有的工商、財(cái)稅、法律、金融等方面的知識(shí)都要吃透，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)企業(yè)的需求，企業(yè)遇到的能解決，企業(yè)沒(méi)有遇到的也能解決，讓企業(yè)每一階段的發(fā)展都安全感滿(mǎn)滿(mǎn)。
其次，完善的客戶(hù)服務(wù)體系。老字號(hào)財(cái)務(wù)倡導(dǎo)“提供有溫度的服務(wù)”，要求每一位員工在服務(wù)工程中都能夠換位思考，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中有疑問(wèn)或者有問(wèn)題及時(shí)跟客戶(hù)溝通確認(rèn)以及解決，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)、關(guān)注每一次與客戶(hù)的交互、關(guān)注客戶(hù)給予的建議。更重要的是，老字號(hào)財(cái)務(wù)要求快速響應(yīng)客戶(hù)的要求，強(qiáng)調(diào)對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)要快速回復(fù)，不能置之不理，遇到問(wèn)題要高效的解決，不能拖延，所有客戶(hù)事項(xiàng)必須要有完善的跟蹤，通過(guò)老字號(hào)財(cái)務(wù)的高效解決能力讓客戶(hù)放心。這樣的高效辦事效率成了許多客戶(hù)選擇與老字號(hào)財(cái)務(wù)長(zhǎng)期合作的最主要原因。
再次，老字號(hào)財(cái)務(wù)視自身人才梯隊(duì)建設(shè)為可持續(xù)發(fā)展的核心。公司董事長(zhǎng)王群闖認(rèn)為，人才是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的決定性因素，老字號(hào)財(cái)務(wù)作為中小型企業(yè)的一站式服務(wù)平臺(tái)，涉及企業(yè)發(fā)展前中期的方方面面，“我們必須打有準(zhǔn)備的仗，只有我們提前做好了準(zhǔn)備，在為企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中也更有底氣，這就要求我們將自身的人才梯隊(duì)建設(shè)提高到前所未有的高度”。截止目前，老字號(hào)財(cái)務(wù)與多家院校、機(jī)構(gòu)都建立了友好合作關(guān)系，并通過(guò)校園招聘、建立就業(yè)實(shí)習(xí)基地等方式擴(kuò)展了自己的人才來(lái)源，新鮮血液的不斷涌入也在一定程度上保證了老字號(hào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷更新。
“我們用第一個(gè)十四年書(shū)寫(xiě)了十多萬(wàn)家起步的輝煌，這是了不起的一步，我們準(zhǔn)備用下一個(gè)十四年讓百萬(wàn)家企業(yè)感受到老字號(hào)財(cái)務(wù)的貼心服務(wù)，這將是偉大的下一步”老字號(hào)財(cái)務(wù)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理王娜對(duì)于未來(lái)很有信心。
得人心者得天下，老字號(hào)財(cái)務(wù)憑借自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑腳踏實(shí)地地邁向前，我們有理由相信這家“口碑贏天下”的企業(yè)的未來(lái)會(huì)更加美好。
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